השבוע סיימו חברת גרדיאן מקבוצת מלם-תים הידועה כיום כגוף טכנולוגי מוביל בתחום ה-MS DYNAMICS CRM, וחברת המידע העסקי דן אנד ברדסטריט (D&B) ישראל, את פיתוח הפתרון החדשני שישמש תשתית לשיתוף פעולה בין החברות. הפתרון לניהול שיווק, מכירות וסיכוני אשראי למערכת MS CRM, משלב מידע עסקי כחלק אינטגראלי ממערכת ה- CRM, מאפשר ניהול מרכזי של הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים, ומציג מידע פנימי וחיצוני מאוחד ומעודכן על הלקוח. פיתוח זה מהווה פריצת דרך חדשנית באופן ניהול וצריכת המידע על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאלים. הפתרון ישרת את כלל עובדי החברה ובמיוחד את מחלקות המכירות, השיווק והכספים והינו בעל פוטנציאל שוק של אלפי עסקים מלקוחותיהם של מלם ודן אנד ברדסטריט.
הפתרון החדש מאפשר בנוסף קבלה אוטומטית של מידע עסקי חיוני בכל אינטראקציה מול הלקוח, ביצוע תהליכי Cross Up sale ישירות מתוך ה- CRM וקבלת התראות ומידע על דרגת סיכון האשראי של הלקוחות. כמו כן, כל עובד יוכל בכל אינטראקציה עם לקוח, לראות את המידע המעודכן העסקי על הלקוח משולב עם המידע הפנים ארגוני, ולתרגמו לפעולות שיווק, מכירה או ניהול סיכונים בזמן אמת.
אורי ערד, מנכ”ל מלם מערכות מקבוצת מלם-תים: “הפתרון החדשני הינו פרי מאמץ פיתוחי מרוכז של יותר משנה. הפתרון מייעל את תהליכי העבודה, ופונקצית אשף הלידים תסייע לצמיחת הארגון באמצעות האפשרות לאפיון ואיתור לקוחות פוטנציאלים בכלל המשק, הדומים ללקוחות הקיימים של הארגון”.
ראובן קובנט, מנכ”ל דן אנד ברדסטריט: “זוהי קפיצת דרך באפשרויות לניצול מידע עסקי ברגע הנכון. הפיתוח החדש מציג למשתמש מודיעין עסקי ומידע שלילי מיידי, בכל אינטראקציה. כך ניתן יהיה לזהות בשלב מוקדם לקוח שצפוי להיקלע לבעיה ולבצע פעולות מונעות מיידית”.
