בימים אלה מתקיימים אירועי המכבייה. אירוע הספורט היהודי הגדול בעולם. ב”מגה אירוע” זה, הנערך כשבועיים, משתתפים 10,000 נציגים, מהם 8,000 מחו”ל, חלקם מלווים בבני משפחה. בסה”כ משתתפים במכבייה נציגים מ 17 מדינות, המתחרים ב 40 ענפים (החל מהוקי וכלה בכדורגל), במספר מוקדים: החל מהצפון (מטולה) ועד הדרום.
מרכז השליטה והבקרה של המכבייה, נוצר על מנת לתת מענה לכל הנציגים, המשתתפים ואנשי הצוות. המרכז מיועד לתת מענה לכל שאלה או בעיה:החל ממתן מענה לזמני הגעה של האוטובוסים ומציאת פתרון למשתתף שאיחר להסעה ועד להחלפת מגרש כדורגל שעה לפני המשחק המתוכנן בשל תקלה לא צפויה.
יצירת פתרון מותאם
לניהול אירוע מורכב זה, נבחרה מערכת SysAid (www.sysaid.co.il), מערכת ההלפ-דסק הישראלית הזוכה להצלחה בכל העולם (שהיא גם מערכת ההלפ-דסק הנמכרת בישראל). את התאמת SysAid לצרכים הייחודיים של המכבייה, אשר כללו בין היתר: ההטמעה מהירה במינימום עלויות, ביצעה חברת קונסיסט מערכות, נציגתה של SysAid בישראל.
במכבייה מצפים השנה לטפל ביותר מ 30,000 אלף שיחות במשך השבועיים בהם נערכות התחרויות. “אחד מהאתגרים שעמדו לפנינו, היה לתת הכשרה מהירה ומרוכזת לתומכים. חלקם מתנדבים בני 17 מתנועת הצופים, או מתנדבים מבוגרים מעל גיל 60” מספר שחר קציר, מנהל מוקד תמיכת סיסאייד בקונסיסט מערכות. “על מנת שהם יוכלו לתת פתרונות במהירות וביעילות, בנינו מרכז מידע, הנגיש להם בלחיצת כפתור”. עוד הסביר קציר כי “הבחירה ב SysAid נבעה מהצורך במערכת גמישה שתתאים לכל המשימות המיוחדות”.
מירון שוירמן מנמ”ר המכבייה מספר: “מוקד המכבייה החל את פעילותו באופן חלקי ב 1/7/2013 ומספר ימים לפני תחילת המכבייה החל לפעול באופן מלא ולכל אורך היממה (7X24). המוקד מטפל בכל הפניות של משתתפים, צוות המכבייה וכן הקהל הרחב. מערכת ה SysAid, שבדרך כלל משמשת מערכות IT, עברה התאמות קלות ונותנת פתרון מצוין לניהול האירועים הרבים המטופלים במוקד” עוד מציין שוירמן: “שנוחות העבודה במערכת איפשרה לנו גם להכשיר את הצוותים בזמן קצר וגם להפיק את המירב מהמערכת.”
