הרכישה מרחיבה את יכולות הבינה המלאכותית של Uniphore לתחומי אחזור מידע דינמי בזמן אמת
ת”א, ישראל ופאלו אלטו, קליפורניה; Uniphore, מובילה בתחום בינה מלאכותית ואוטומציה למטרות שירות לקוחות, הודיעה היום על רכישתה שלColabo הישראלית. זו הרכישה השניה של Uniphore האמריקאית בישראל תוך חצי שנה (ג’קדה הישראלית נרכשה על ידי יוניפור באוקטובר 2021). הרכישה תאפשר ללקוחות החברה להשתמש בבינה מלאכותית על מנת לאחזר מידע ממקורות שונים, באופן דינמי ומדויק, בזמן אמת, למטרות שירות לקוחות.
יכולות Colabo ישתלבו כחלק מפתרון האוטומציה והבינה המלאכותית של יוניפור ויאפשרו לנציגי שירות ולנציגים וירטואליים (בוטים) לקבל מידע בזמן אמת בהתאם לצורך הפרטני שעולה בכל אינטראקציית שירות לקוחות. הפתרון המשולב יאפשר להבין מהו המידע הדרוש, לחפש את המידע בסוגי מקורות שונים, מובנים ובילתי מובנים, ולהנגיש אותו באופן אוטומטי לנציג האנושי או הוירטואלי, תוך כדי מתן שירות ללקוח.
היכולת לגשת למידע זה במהירות, מעניק ל-Uniphore את היכולת לספק ללקוחותיה מענה מהיר ומדוייק יותר, ולשפר את יכולת ההתמודדות עם אתגרי שירות הלקוחות בערוצים השונים.
אומש סצ’דב, מנכ”ל ומייסד משותף ב Uniphore, אומר: “הצרכנים מצפים היום לגישה קלה וזמינה למידע מהימן, ומערכי שירות לקוחות יכולים לספק חוויות שירות טובות ומדויקות יותר בעזרת טכנולוגיות מתקדמות. הרכישה מחזקת את היכולות הייחודיות שלנו לצייד את הלקוחות בכלים חדשניים, כאלה המספקים פתרון ומענה מהיר לשאלות הצרכנים, זאת במקביל לסיוע שהדבר מעניק לנציגי השירות”.
יואב דמבק, מייסד ומנכ”ל משותף בחברת Colabo, אומר: “משלב הקמת החברה בנינו את Colabo על בסיס החזון של התאמה אישית לחוויית הלקוחות, מהרגע שהם יוצרים קשר עם החברה ועד לפתרון ומענה בסוגיה לשמה פנו. היום, עם הרכישה והשילוב עם פלטפורמת האוטומציה והבינה המלאכותית של Uniphore, ניקח את החזון שלנו רחוק יותר, ויחד נגדיל את היעילות והדיוק של מערכי שירות לקוחות.
הפתרון הייחודי של Colabo, המבוסס גם הוא על בינה מלאכותית, משפר את חוויית הלקוח ויעילות מערכי שירות בכך שממפה מידע ממקורות שונים ומגוונים ומנגיש את הידע בצורה פשוטה ומותאמת למשתמש. הפתרון של Colabo שונה וייחודי בכך שנבנה על מנת לתת מענה לצרכים היחודיים של מערכי שירות הלקוחות:
- שליפה בזמן אמת של המידע הדרוש ללא צורך ללמד מראש את נציגי השירות האנושיים או הווירטואליים
- סביבה עיסקית דינמית וקצב עדכון גבוה של מידע ונהלים
